天鹅到家陈小华：数据正在家政领域释放重磅价值
近日，在2024中国国际大数据产业博览会上，众多行业代表针对话题“从成本到利润：场景为王才是短、真、快的路径”展开探讨。天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华表示，自创立开始，天鹅到家就将互联网技术引入家政行业，构建了覆盖产品全链的数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，实现了家政服务的“可视、可追溯”，在提高供需两侧协作效率的同时，也为行业诚信保障提质赋能。
数字化在家政领域正在释放重大价值。陈小华表示，希望像背调一样、像金融征信指数一样，相关机构可以为家政行业建设一个健康征信指数。“数据全在国有的医疗机构、体检机构里，因为平台想知道这个新生儿到底有没有重大的疾病史，这个老人有没有重大疾病史，他们不需要拿到数据，只需要将相关数据建一个模型。告诉平台这属于四级护理，这属于五级，平台就可以依据级别提供相应的服务，可以控制风险。”
近几年，新质生产力成为中国经济转型升级的关键词之一。而数字化，又成为各行各业新质生产力的关键推动力之一，并在生产和制造型企业中，发挥了重要作用。但在服务业中，尤其是家政等一些严重依赖人工专业能力的行业中，一直是数字化建设的洼地之一。过去家政行业呈现出“小、散、乱”的局面，从业人员信息多在线下零散分布，导致供需两端长期存在信息差，使得行业沟通和运行效率一直处于较低水平。为解决行业顽疾，天鹅到家，自成立伊始就不断发力，通过人员信息整合、完善从业标准等措施，在家政服务行业扛起“数字化”重担。
在人员信息整合上，数字化技术对以往广泛存储于线下的从业人员身份认证、供需匹配、面试、保险、售后管理等内容进行线上化。如今，天鹅到家已经全面搭建家政行业独有的家庭服务数字化基础设施，打通了供需两端的信息鸿沟。这种数字化转型升级，对提升服务效率与品质来说至关重要。
“阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店，通过手机就可以投递简历。客户也很容易能够看到阿姨的从业经历及客户评价等内容。”陈小华介绍说，“沟通效率和安全保障上都有了很大提升。”
在完善从业标准上，天鹅到家推出了完善的劳动者就业指导体系，让家政劳动者的职业化空间与路径更加清晰。基于“天鹅之星”评选，平台根据服务经验、专业技能等多项标准甄选平台上的劳动者，再通过多次服务规范考核及职级晋升，打造“天鹅之星”服务标杆，以不断细化、量化和可视化的中国家政服务标准，对“家政标准化”的固有难题进行解题。
天鹅到家成立十年以来，注册和认证劳动者超过240万。回首过往十年，陈小华感慨万千。如今，在完善的标准建设和有效的信息整合之后，天鹅到家“家政数字化”基建已经进入第三阶段：从源头开始搭建劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助劳动者通过学习向专业化进阶，从起点助力优质的家政服务输出。
